Facebook và ngành Dược

Mười năm , Facebook đã trở thành một kênh thông tin quan trọng, qua đó ngành dược có thể tương tác trực tiếp với các bệnh nhân. Chúng ta đã...

Mười năm , Facebook đã trở thành một kênh thông tin quan trọng, qua đó ngành dược có thể tương tác trực tiếp với các bệnh nhân. Chúng ta đã học được những gì và làm thế nào có chiến lược tốt, giúp phát triển thông tin liên lạc trong phạm vi ranh giới ngành dược?
a
10 năm ngắn ngủi, Facebook đã chạm mức 1,35 tỷ người dùng mỗi tháng, cho phép người dùng không chỉ tương tác với bạn bè , mà còn với các thương hiệu họ yêu thích (Xem thêm tại đây). Một số công ty dược phẩm cũng nhanh chóng khẳng định sự hiện diện của mình, song đơn giản chỉ là duy trì phương thức giao tiếp một chiều, khác hẳn với các lĩnh vực khác, chủ yếu do sự thắt chặt từ các cơ quan quản lý dược phẩm trên nền tảng kỹ thuật số mới mẻ này.
Thực tế đã chứng minh điều này, với một số công ty cẩn thận “nhúng ngón chân” của họ vào facebook nhằm lôi kéo sự tham gia của khách hàng mà không dính tý lùm xùm nào, số còn lại nhận được thư cảnh báo nghiêm khắc từ Cục quản lý Dược phẩm và Thực phẩm Mỹ (FDA). Và trong năm 2014 này, FDA vẫn tiếp tục ra những cảnh báo về thông tin thuốc không đầy đủ trên Facebook (Download tại đây). Càng ngày, các công ty dược càng có thêm những hướng dẫn từ các cơ quan chức năng về cách họ nên “tự kiểm soát mình” trong không gian kỹ thuật số, sự hiện diện của các công ty dược trên Facebook phải đảm bảo một cái nhìn tươi mới và trong sạch. Vậy nên, để Facebook thực sự trở thành một kênh thông tin có ý nghĩa với ngành dược, cần có sự điều hướng đúng đắn trong môi trường nhiều sức ép này.
Làm thế nào để ngành dược sử dụng Facebook?
Nếu đánh giá bởi số lượt like, các công ty được biết đến nhiều nhất trên Facebook là: Johnson & Johnson (J & J), Boehringer Ingelheim (BI), Pfizer, GlaxoSmithKline (GSK) và Novartis. Nhưng thật tiếc, điều này không phải là thước đo trong sự tham gia có hiệu quả, nó vẫn chỉ thể hiện tầm vóc của một công ty trên mạng.
Hình 1 : Top các công ty được like trang Facebook nhiều nhất.
Hình 1 : Top các công ty được like trang Facebook nhiều nhất.
Tất nhiên, nếu không có những chia sẻ, những thông tin hữu ích cũng như những bàn luận thì sẽ chẳng có ai like, hay theo dõi cả. Song, nhìn chung, nội dung được đăng trên các trang facebook là khá giống nhau giữa các công ty này.
Hiện nay các bài viết bao gồm:
  • Tin và các hoạt động xã hội của công ty
  • Các Event
  • Các Video
  • Những câu chuyện về lịch sử phát triển hay hiện tại trong chăm sóc sức khỏe nói chung
  • Những câu chuyện có thật về bệnh nhân, bác sĩ, hoặc nhân viên
  • Những ngày kỷ niệm lớn, ngày quốc tế của bệnh, chẳng hạn như ngày Viêm phổi Thế giới (12 tháng 11)
  • Các bài infographics
  • Các cơ hội nghề nghiệp.
Hình 2 : Ví dụ về các bài viết từ các công ty dược phẩm: Pfizer sử dụng hashtags và video để nâng cao nhận thức về ngày Viêm phổi thế giới; chiến dịch video của J&J trong một tab riêng biệt; GSK cập nhật vaccine Ebola với nhiều lượt share và comment ; Novartis “khoe” Infographic về bệnh từ tài khoản Pinterest của họ.
Hình 2 : Ví dụ về các bài viết từ các công ty dược phẩm: Pfizer sử dụng hashtags và video để nâng cao nhận thức về ngày Viêm phổi thế giới; chiến dịch video của J&J trong một tab riêng biệt; GSK cập nhật vaccine Ebola với nhiều lượt share và comment ; Novartis “khoe” Infographic về bệnh từ tài khoản Pinterest của họ.
Nhiều trong số đó gặt hái được những thành công trong việc “câu kéo” người đọc, để có được nhiều like, share trên mỗi bài viết, cũng như một số comment (nhất là với những chủ đề đặc biệt, như Ebola). Sự tham gia mạnh mẽ hơn đi kèm trong các cuộc thi, chẳng hạn như cuộc thi nhiếp ảnh về bệnh hen phế quản của Boehringer Ingelheim (BI’s asthma photography contest). Đây là cơ hội để mọi người tham gia vào việc xây dựng nội dung cũng như nâng cao nhận thức về một lĩnh vực điều trị mà không bị mang tiếng quảng cáo và cũng không liên quan đến tên sản phẩm.
Hình 3 : Ảnh bìa của BI trong contest và kết nối với một chiến dịch Instagram trên trang Facebook của họ.
Hình 3 : Ảnh bìa của BI trong contest và kết nối với một chiến dịch Instagram trên trang Facebook của họ.
Cao tay hơn, J & J không chỉ đặt ra những câu hỏi mang tính tổng quát cho các fans, mà còn cũng các fans tham gia vào các cuộc thảo luận sau đó. Phản hồi từ các công ty rất được khách hàng đánh giá cao, và các cuộc đối thoại sẽ giúp xây dựng danh tiếng. Lưu ý rằng chìa khóa để tránh các vấn đề pháp lý là: Hãy hỏi một cái gì đó không đề cập đến các sản phẩm hoặc không dẫn đến các sự kiện bất lợi.
Hình 4 : J & J hỏi các fans về chủ đề Halloween.
Hình 4 : J & J hỏi các fans về chủ đề Halloween.
Tất nhiên cũng sẽ có nhiều comments bị gỡ bỏ và sự từ chối này hầu hết được các công ty dược phẩm vin vào cớ : comments có liên quan đến những tác dụng không mong muốn hoặc chưa được chứng minh của thuốc. Điều này được thể hiện rõ nhất bằng việc có thêm một tab với các tên khác nhau như là ‘Nguyên tắc cộng đồng ” hoặc “Comment Missing ?’ trên Facebook của J & J, Pfizer và Novartis. Cũng khá dễ hiểu và thân thiện bởi những điều khoản này sẽ giúp giảm bớt sự thất vọng của khách hàng khi không thấy comment của mình đâu.
Hình 6 : Tab Comment Missing cho khách hàng trên trang Facebook của Pfizer rất rõ ràng và thân thiện về điều khoản comment của công ty.
Hình 6 : Tab Comment Missing cho khách hàng trên trang Facebook của Pfizer rất rõ ràng và thân thiện về điều khoản comment của công ty.
Tầm quan trọng của sự tham gia
Đây chỉ là một cái nhìn nhỏ về cách thức các công ty dược phẩm đang sử dụng Facebook trong truyền tải thông điệp của mình tới công chúng. Mặc dù không gian có vẻ hạn chế, vẫn còn chỗ cho sự sáng tạo trong việc cung cấp thông tin hấp dẫn trong mà vẫn tuân thủ các quy định. Cách dễ nhất để thúc đẩy sự tham gia và tương tác là thông qua các cuộc thi, các câu đố, trò chuyện về cuộc sống hàng ngày, trò chơi và các hoạt động khác mà vượt qua mức ‘like’.
Như đã đề cập trước đó, Facebook đã cho phép người dùng không chỉ trò chuyện với bạn bè, mà còn với các công ty. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng, công ty và khách hàng trở thành bạn bè thông qua các cuộc đối thoại cởi mở và sự minh bạch trong quản lý, để đạt được sự tin tưởng và ủng hộ của những người mà họ phục vụ.

COMMENTS

Tên

5 vận may,36,Acetaminophen,1,ADR,1,APK Y DƯỢC,2,benh-hoc,13,benh-hoc-va-phac-do,25,benh-va-suc-khoe,9,Béo phì,1,bệnh Dại,1,bú mẹ,2,Ca lâm sàng,1,Cảnh giác Dược,6,canh-giac-thuoc,9,Cao Học CNSH,7,Cẩm Nang,1,Cân Nặng,1,Cấp cứu,3,Celecoxib,1,chan-thuong,1,Chấn Thương,2,Chọn hướng kê bàn,39,Chuyện nghề,1,cnsh,2,Có thể bạn chưa biết,1,Corticosteroid,1,Công Nghệ Sinh Học,4,Công Nghiệp Dược,1,Công ty Dược,1,Creatinin,1,Da Liễu,1,da-lieu,1,Dạy con nên người,3,Dâu tằm Vọng Nguyệt,1,dậy thì,1,Dị ứng,3,Diazepam,1,dinh dưỡng,25,don-on,4,don-tai-mui-hong,2,don-viem-vui,1,don-viem-xoang,1,dong-y,4,duoc-ly-hoc,1,Dược điều trị,4,Dược Hà Nội,4,Dược Khoa,60,Dược lâm sàng,6,Dược sĩ tư vấn,5,Dược thế giới,2,Dược Việt Nam,3,Đái dầm,3,giai-phau,9,gpp,2,hen-phe-quan,1,Hissamitsu,1,Ho,1,hoi-dap,3,home,1,Hô hấp,8,Huyết học,6,HƯỚNG DẪN TẢI FILE,2,Hướng nghiệp Dược,2,Kết nối Dược sĩ,7,Kháng sinh,1,khang-sinh,6,Khoa Học Tự Nhiên,1,khong-dung-thuoc,1,Kiến thức chuyên ngành,19,KINH NGUYỆT,1,kinh-doanh-duoc-pham,10,LÀM ĐẸP,2,LÂM SÀNG,2,lieu-thuoc,1,LIÊN THÔNG,1,Marketing Dược,2,mat,2,Mắt,7,Mẹo Nhớ Tên Thuốc,2,Môn Anh Văn Chuyên Ngành Dược,1,Môn Bào Chế,1,Môn Bệnh Học,1,Môn Chuyên Ngành,25,Môn CNSH Dược,1,Môn CNTT Dược,1,Môn Cơ Sở,31,Môn Dịch Tễ,1,Môn Dược Cổ Truyền,1,Môn Dược Động,1,Môn Dược Lâm Sàng,3,Môn Dược Liệu,2,Môn Dược Lý,1,Môn Dược Xã Hội,1,Môn Giải Phẫu,1,Môn Hóa Dược,2,Môn Hóa Đại Cương Vô Cơ,2,Môn Hóa Hữu Cơ,1,Môn Hóa Lý,2,Môn Hóa Phân Tích,4,Môn Hóa Sinh,3,Môn Kiểm Nghiệm,9,Môn Kinh Tế Dược,2,Môn Ký Sinh Trùng,1,Môn Môi Trường,1,Môn Pháp Chế Dược,1,Môn Sinh Học,1,Môn Sinh Học Phân Tử,1,Môn Sinh Học Tế Bào,2,Môn Sinh Lý,1,Môn Sinh Lý Bệnh Miễn Dịch,1,Môn Sức Khỏe Môi Trường,1,Môn Thực Vật Dược 1,1,Môn Thực Vật Dược 2,3,Môn Vi Sinh,1,nghiencuuthuoc,9,Ngoại khoa,2,Ngôn ngữ,6,nhi,2,Nhi khoa,27,nhi-khoa,5,Nhiễm Trùng,1,noi-khoa,1,NSAIDs,1,Ôn Tốt Nghiệp,1,phac-do,2,phac-do-tieu-hoa,2,phan-tich-don-thuoc,25,Phát triển,3,Phân tích đơn thuốc,1,phong,1,Phong thủy,152,Phong thủy 2015,16,Phong thủy 2016,14,Phong thủy 2017,29,Phong thủy 2018,25,phong thủy tình yêu,12,PHỤ NỮ,1,quan-ly-duoc,11,rang-ham-mat,1,Rifampin,1,sach-tai-lieu,21,Salbutamol,1,Salonpas,1,san-khoa,1,Sinh Dược Học,10,Sop nha thuoc,1,Sống đẹp,3,sơ cứu,4,Sơ sinh,2,Sởi,7,su-dung-thuoc,11,Suy thận,3,Sử dụng thuốc,13,sữa mẹ,14,TA,1,Tài liệu Dược,1,Tai mũi họng,5,tai-lieu-tong-hop,4,tai-mui-hong,14,tai-mũi-họng,3,TAILIEUCLB,1,Táo bón,4,tay-y,6,Tâm lý,16,Thalassemia,6,Thalidomide,1,than-kinh,2,Thong-tin-y-hoc,52,Thông tin thuốc,9,Thông tin y học,2,Thuốc,5,Thuốc Đông y,1,Thuốc hạ đường huyết,3,Thuốc mới,2,Thuốc tránh thai,1,tieng anh,1,tieu-hoa,3,Tiêm chủng,3,Tiết niệu,3,Tiêu hóa,6,tim-mach,1,Tin Tức,24,tin-hoc,1,tin-moi,19,toa-BHYT,1,tong-hop,1,triet-hoc,1,Trình dược viên,1,trung-dich,1,Truyền nhiễm,13,Tử vi theo tháng,55,Ung thư,6,Uốn ván,1,Vaccin,3,Vận may con giáp,31,Viagra,1,viem-da-day,1,viem-da-day-hp,1,viem-hong-man-tinh,1,viem-mui,3,viem-mui-cap,3,viem-mui-di-ung,1,viem-xoang-cap,1,Viêm nào Nhật Bản,1,virus Dại,1,Vitamin,1,Vitamin B12,1,Warfarin,1,XÉT NGHIỆM,1,xuong-khop,1,Y Dược 24/7,6,y-hoc,5,y-hoc-co-so,2,
ltr
item
Cộng đồng Dược Việt Nam: Facebook và ngành Dược
Facebook và ngành Dược
https://nhocduocsi.files.wordpress.com/2014/12/facebook-chart-1.jpg?w=750&h=480
Cộng đồng Dược Việt Nam
https://www.pharmaviet.com/2016/07/facebook-va-nganh-duoc.html
https://www.pharmaviet.com/
https://www.pharmaviet.com/
https://www.pharmaviet.com/2016/07/facebook-va-nganh-duoc.html
true
3796296470398065570
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS CONTENT IS PREMIUM Please share to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy